Ferienhaus "heerenhus"

Sehr geehrte Familie Gehrke,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im „Heerenhus“ so ausführlich zu bewerten. Ihr detailliertes und ehrliches Feedback ist für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir gezielt Verbesserungen vornehmen.

Es freut uns zu lesen, dass Sie mit unserem Reservierungsablauf, der Freundlichkeit und Kompetenz unseres Büroteams sowie mit der Anreisebeschreibung und Schlüsselübergabe rundum zufrieden waren. Auch dass die Betten sowie die Bettwäsche und Handtücher Ihren Erwartungen entsprochen haben, nehmen wir gerne wahr.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit dem Reinigungszustand der Unterkunft, insbesondere in Bezug auf die Böden, Oberflächen, Spinnweben und Tierhaare, nicht zufrieden waren. Auch die Sauberkeit der Außentreppe und der Fußmatten entsprach offenbar nicht unserem Standard. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese Unannehmlichkeiten. Ihre Hinweise haben wir bereits an unser Reinigungsteam weitergeleitet und werden die Abläufe sowie die Endkontrollen nochmals intensiv überprüfen und gegebenenfalls nachschulen.

Ihre Anmerkungen zur Ausstattung, wie fehlende Wassergläser, Müslischalen und Besteck, haben wir aufgenommen. Wir werden den Bestand überprüfen und entsprechend aufstocken. Auch die Hinweise zur Spülmaschinentauglichkeit der Gläser sowie zu fehlenden Küchenutensilien sind für uns sehr hilfreich.

Die von Ihnen geschilderten Mängel an Duschstange, Klingel, Haustür, Flurlicht sowie den Handtuchaufhängungen und der Außenbepflanzung nehmen wir ernst. Wir werden zeitnah eine Überprüfung und notwendige Reparaturen bzw. Verbesserungen vornehmen.

Besonders danken wir Ihnen für die ausgewogene Rückmeldung – etwa, dass die Unterkunft insgesamt nicht ungepflegt wirkte und die Betten sauber waren. Dennoch entschuldigen wir uns dafür, dass der Wohlfühlfaktor durch die genannten Punkte beeinträchtigt wurde.

Wenn Sie noch weitere Details haben oder Wünsche äußern möchten, kommen Sie jederzeit gerne auf uns zu.

Wir hoffen, trotz der erwähnten Kritikpunkte, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von den bereits umgesetzten Optimierungen überzeugen zu können und danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre Offenheit.

Sehr geehrte Frau Höltke,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu 'Heerenhus' mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Wohlfühlfaktor, der Ausstattung, der Bettwäsche, den Handtüchern sowie dem Reservierungsablauf und dem Kontakt mit unserem Büro so zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert unser Team, weiterhin qualitativ hochwertige Leistungen zu bieten.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen nochmals herzlich für Ihre Rückmeldung.